RESUMEN EJECUTIVO
En
el presente trabajo se presenta una investigación sobre la situación turística
de Chiapas, como primer punto se demuestra su situación actual donde se aprecia
sus características generales, en este mismo punto se recopila y describe el
lugar, su mercado, competencia y entorno.
Como siguiente punto, se presenta un análisis
FODA en el que se identifican las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas del destino, posteriormente se realizan las estrategias. Para las estrategias
de marketing se hace la segmentación el posicionamiento y el marketing mix
conforme las necesidades del destino.
Como quinto punto, los programas de
acción van encaminados a las estrategias a desarrollar, en él se plantea la
forma de cómo, cuándo, dónde y cuánto.
Como sexto y último punto, se presentan los beneficios y las pérdidas
esperadas por la ejecución del plan de marketing.
SITUACIÓN
ACTUAL
Chiapas
Se localiza al sureste de la República Mexicana, colinda con los estados de
Oaxaca, Tabasco y Veracruz, al sur más de 650 mk de frontera con Guatemala, Sus
depresiones son:
Ocupa la posición 23 a nivel nacional en
materia de capacitación orientada, que obedece principalmente a dos factores:
falta de interés y poca cultura por parte del empresario turístico para
identificar la necesidad por capacitarse permanentemente y falta de continuidad
en el diseño y ejecución de los programas de capacitación y certificación por
parte de las instituciones estatales y federales responsables, aunado a la
excesiva y mala rotación del personal operativo (Plan estatal de desarrollo
2013 – 2018).
El estado tiene el mayor número de áreas
naturales protegidas con una superficie de 1 millón 234 mil hectáreas, la
temperatura media anual es de 21 grados centígrados, posea variedad de
temperaturas.
El corredor turístico del Mundo Maya
integra cinco países: México, Guatemala, Honduras, Belice y el Salvador. Abarca de Chiapas hasta Yucatán pasando por tabasco, Campeche y Q. Roo.
El
estado cuenta con los siguientes atractivos:
Arqueología:
Palenque, Bonampac, Yaxchilán, Toniná (Región Selva), Tenam Puente, Chinckultic
(Región Fronteriza), Cañón Río La Venta, Museo Regional de Chiapas (Centro), Izapa
(IGLESIA VIEJA), Museo Regional del Soconusco (Soconusco).
Naturaleza:
Cascadas de Agua Azúl, Misol-Há, Río Usumacinta, Las Guacamayas, Lagos de
Montebello, Lagos de Colón, Cañón del sumidero, Zoomat, El Ocote, Las Palmas,
Ruta del café. Región del soconusco.
Grupos Étnicos:
Zoques, Tzotziles, Tzeltales, Tojolabales, Choles, lacandones, Mocós,
Cakchiqueles, Mames.
Gastronomía:
Platillos a base de carnes rojas, legumbres REGIONALES, bebidas refrescantes y
dulces típicos
Herencia Colonial:
Chiapa de Corzo, San Cristóbal de las casas, Comitán, Museo parador Santa
María, Fincas cafetaleras y Santo Domingo
Descenso En Ríos:
Shumulhá, Tulijá, Jataté, Cuilco
Existen cinco aeropuertos: Palenque,
Tuxtla, Comitán, San Cristóbal y Tapachula, en principales ciudades de México,
región mundo maya y cuenta con enlaces internacionales.
Palenque es una de las zonas
arqueológicas con mayor afluencia, ocupa el lugar número cinco a nivel nacional
en llegada de turistas con 760, 310 visitantes (DATATUR, 2014).
En Puerto Chiapas, en el 2014 arribaron
27 veces sumando un total de 45, 478 cruceristas.
En Palenque, en promedio los visitantes
se quedan 1.10 días, siendo el promedio nacional de 2.28 días en el 2014, en
ese mismo año la ocupación hotelera fue de 35.13% (57.21 promedio nacional),
mientras que en el 2013 la estadía promedio fue de 1.11 (2.34 promedio
nacional), habiendo una ocupación de 32.28% (55.55 promedio nacional).
En San Cristóbal de las casas la
ocupación en el 2013 fue de 33.37%, en el 2014 ascendió a 36.10% La estadía
promedio en el primer año fue de 1.15%, para el siguiente fue de 1.11%. La
llegada de turistas fue de 599,930 para 2013 y 677,866 para 2014 (SECTUR,
2014) .
Para la consideración del promedio de
los datos anteriores se tomó de referencia los Centros integralmente planeados,
destinos tradicionales, ciudades grandes, del interior y fronterizas, en suma, 70
destinos fueron considerados.
Chiapas cuenta con 863 establecimientos
de hotel (18,758 número de cuartos), con 1224 restaurantes, 164 agencias de
viajes y 13 arrendadoras de autos. (SECTUR, 2013).
Para el 2010 Chiapas registró 10
distintivos Moderniza, en el 2014 se registraron 44, actualmente cuenta con 411
distintivos M en todo el estado ocupando el sitio número 11 de 32, por debajo
de Coahuila (433), Oaxaca (488) y Veracruz (510), el DF es el destino con más
certificaciones M con un total de 1836. El estado cuenta con 167 distintivos
“H”, ocupa el lugar 23, los primeros tres lugares DF (2864), Q. Roo (2296) y Edo
de México (1053).
Para 2011 el plan nacional de desarrollo señaló que
3,610 000 personas llegaron a Chiapas (4.5% más que el 2010) dejando una
derrama económica superior a los 11,434 millones de pesos. En ese mismo año
Chiapas se ubica en el top 6 a nivel nacional por debajo del Distrito Federal,
Quintana Roo, Jalisco, Guerrero y Tamaulipas y por encima de Chihuahua, Estado
de México y Guanajuato.
Sus principales destinos turísticos son:
Tuxtla Gutiérrez, Chiapa de Corzo, San Cristóbal de Las Casas, Comitán,
Palenque, Tapachula y Tonalá.
Recientemente, Chiapas se convirtió en
el quinto estado de la República Mexicana con tres destinos turísticos
inscritos en el programa Pueblo Mágico: Comitán de Domínguez, Chiapa de Corzo y
San Cristóbal de Las Casas. No obstante, existe una ausencia de proyectos que
impulsen su desarrollo y otros encaminados al desarrollo de nuevos segmentos,
como el turismo doméstico-regional, deportivo y náutico, que son las nuevas
tendencias del turismo mundial.
Una vez presentada la situación actual
se demuestra el análisis FODA en relación al país de Costa Rica, mismo que ya
se ha investigado con anterioridad.
ANÁLISIS
FODA
Debilidades
u No
se cuenta con conectividad aérea y terrestre suficiente hacia los destinos
turísticos más importantes
u Carece
de destinos turísticos de sol y playa, a
diferencia de Costa Rica que comienza a diversificar su oferta con destinos de
sol y playa
u Existe
una ausencia de proyectos que impulsen su desarrollo y otros encaminados al
desarrollo de nuevos segmentos
u No
hay una segmentación clara del turismo que se desea recibir en Chiapas y si la
hay no hay estrategias de marketing encaminadas a esos segmentos , caso
contrario, Costa Rica es conocido ya por ser un destino sustentable
internacionalmente
u Chiapas
ocupa la posición 23 a nivel nacional en materia de capacitación orientada,
para competir con el país de los ticos se deberá proponer una cultura de
capacitación
u Las
áreas con mayor degradación de los ecosistemas en los últimos 25 años, se
localizan en su mayoría del centro al norte del estado, la zona boscosa de los
altos de Chiapas y Ocosingo, la zona de selva de Ocosingo, Palenque, Marqués de
Comillas y Benemérito de las América.
Oportunidades
u Colinda
con tres estados del país que pueden ser su potencial competencia, sin embargo,
puede llegar a tomar programas de promoción para mejorar el servicio
u Es
parte del corredor turístico Maya, lo que podría agregarle un valor agregado a
su producto
u Tiene el mayor número de áreas naturales
protegidas, a pesar que Costa Rica ocupa el 7% de especies a nivel mundial
Amenazas
u Los
problemas políticos y sociales impactan
la toma de decisión el turista de no llegar no solo al país sino a Chiapas, por
otro lado, Costa Rica es considerado el país más feliz del mundo, por lo que,
esa misma característica lo hace seguro
u No
se ha recibido el apoyo federal suficiente para el turismo, que se ha dedicado
a los destinos de sol y playa
u Colinda
con tres estados importantes, cada uno con su propio riqueza natural y cultural
u Costa
Rica recibe turistas principalmente estadounidenses y canadienses, el mismo mercado
potencial que arriba al país mexicano (Turismo, 2013)
u En
el 2003 Costa Rica contó con un total de 46 633 habitaciones, 40% más que en Chiapas.
u En
cruceros Costa Rica es un mercado potencial, mientras Chispas recibe solo 27
cruceros al año, el país de los ticos recibe 166 con 201 772 cruceristas (Turismo, 2013) .
Fortalezas
u Tiene
el mayor número de áreas naturales protegidas en el país con una superficie de
1 millón 234 mil hectáreas
u Palenque
es una de las zonas arqueológicas con mayor afluencia , ocupa el lugar número
cinco a nivel nacional en llegada de turistas con 760, 310 visitantes
u Dentro
de su oferta se haya: arqueología, naturaleza, grupos étnicos, gastronomía,
herencia colonial, descenso en río
u Chiapas
cuenta con puertos marítimos que pueden ser aprovechados por los cruceros como
Puerto Chiapas
u Cuenta
con vasta riqueza natural y cultural para diversificar su oferta
u Es
el estado con mayor número de aeropuertos (cinco) (José A Aguilar, 2015)
u Hasta
2013 Costa Rica recibe 2 427 941,
mientras Chiapas recibió en 2011 3,610 000 turistas
Objetivos
·
Posicionar el turismo del estado en el
contexto nacional e internacional
·
Identificar el tipo de segmentación a
promocionar conforme los recursos disponibles
·
Proponer a la actividad turística como
una oportunidad de desarrollo económico y social.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Conectar los
aeropuertos de Chispas con los destino más importantes en el país como México,
Monterrey, Cancún, Querétaro y Guanajuato
Generar proyectos para
diversificar la oferta turística de Chiapas
Realizar talleres de
capacitación y fomentar la cultura del buen servicio
Identificar la
segmentación a través de la disponibilidad de los recursos turísticos de Chiapas
Incentivar a las empresas
a la realización de programas para el cuidado del medio ambiente
Destinar presupuesto,
principalmente a un tipo de turismo que se desea fomentar en el destino de
Chiapas
Campañas de publicidad
sobre turismo cultural y naturaleza
Segmentación
Por lo anterior
descrito, se pretende que el destino implemente la segmentación de cultura,
turismo alternativo; dada las características culturales y naturales con que
cuenta el estado. La promoción y publicidad será dirigida a estadounidenses y
canadienses.
Posicionamiento
Como primer punto se
introducirá el producto (atracción) a los turistas culturales y naturales, posteriormente,
el producto llegará a su etapa de madurez (empuje) en el que al turista se le
harán promociones del destino y por último la penetración, para ello, se
especializará la mano de obra y se diversificará la oferta y así poder estar en
la preferencia del consumidor.
Marketing mix
Producto: turismo de
naturaleza y turismo cultural
Plaza: estado de
Chiapas (áreas naturales protegidas y zonas arqueológicas y coloniales)
Promoción: Realizar convenios
entre asociaciones turísticas y empresas para elaborar paquetes con precios especiales
para el mercado potencial, realizar descuentos locales o nacionales en
temporadas bajas y precios preferenciales a estudiantes y personas de tercera
edad.
Publicidad: Se
requerirá de materiales como flayers, anuncios por páginas web del estado, en
periódicos y televisión nacional para fomentar el turismo doméstico. Para el
caso extranjero, se realizarán ferias y tianguis promocionando el estado de
Chiapas.
PROGRAMAS
DE ACCIÓN
P1. Realizar eventos en
el mercado potencias promocionando el destino de Chiapas
P2. Generar proyectos y
convenios para aperturar más vuelos hacia destinos turísticos importantes del
país y hacia el mercado potencias (Canadá y Estados Unidos)
P3. Diversificar la
oferta turística de Chiapas con recursos turísticos complementarios como de sol
y playa.
P4. Realizar programas
y talleres de capacitación a empresas
del sector
P5. Sancionar a las
empresas que dentro de sus actividades dañen el medio ambiente, se debe contar
con un marco normativo ambiental que no solo se lea, sino que se aplique
P6. Las campañas de
publicidad se realizarán en países como Estados Unidos y Canadá, de la misma
forma en el interior del país en temporadas bajas.
BENEFICIOS
Y PÉRDIDAS ESPERADAS
Beneficios
Se espera dinamizar la
derrama económica
Mayor afluencia
turística
Mayores empleos
directos e indirectos
Desarrollar mano calificada
Posicionamiento del
destino
Pérdidas
Con el desarrollo del
turismo habrá un presupuesto asignado, mismo que será medido en miles de
dólares
Con el desarrollo del
turismo las actividades primarias serán olvidadas
Olvido de las
actividades industriales
CONTROL
Para llegar a este
punto, es necesario hacer una recapitulación y retroalimentación de los
objetivos que se plantearon desde el principio y hacer una evaluación para
saber si los puntos especificados se han cumplido, en caso contrario, cambiar
las estrategias y los programas de acción.
REFERENCIAS
José A
Aguilar, B. (12 de Enero de 2015). Chiapas: el otro Bicentenario: Creer
para crecer. Obtenido de
https://books.google.com.mx/books?id=vgkew5NZlUkC&pg=PT71&lpg=PT71&dq=estados+con+que+compite+chiapas+en+turismo&source=bl&ots=3aTIoJ09R0&sig=vm7FZhZL8NJssO2xavN7taUTwGU&hl=es&sa=X&ei=6GjHVKKUJIr4yASzuYKIDA&ved=0CC4Q6AEwAw#v=onepage&q=estados%20con%20que%
SECTUR. (2013). DATATUR BETA.
Recuperado el 21 de Enero de 2015, de DATATUR BETA:
http://www.datatur.beta.sectur.gob.mx/SitePages/InventarioTuristico.aspx
SECTUR. (Noviembre de 2014).
Recuperado el 21 de Enero de 2015, de
http://www.datatur.beta.sectur.gob.mx/SitePages/ActividadesCulturales.aspx
Turismo, l. (2013). Anuario
estadístico de turismo 2013. Guatemala: ICT.
Turismo, l. (2013).
Anuario estadístico de turismo 2013. Guatemala: ICT.
Plan estatal de desarrollo.
2011. Chispas.
Unidos por Chispas S/A,
gobierno del estado.
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